Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS – TSUNAMI STORE
En Tsunami Store nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. A continuación, detallamos nuestras condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Solo se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:
• Producto dañado durante el envío.
• Producto incorrecto (distinto al solicitado).
Para que una solicitud sea válida:
• El producto debe estar sin uso.
• Debe conservar su empaque original.
• El cliente deberá reportar la incidencia dentro del plazo establecido en la sección "Plazo para Reportar Incidencias" de la presente política.
2. CASOS EN LOS QUE NO APLICAN DEVOLUCIONES
No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
• Cambio de opinión del cliente.
• El producto no cumplió expectativas personales.
• El cliente no completó el pago restante del pedido.
• El producto fue usado, abierto o manipulado.
• El cliente proporcionó información incorrecta para el envío.
• El cliente rechaza la recepción del pedido sin una causa atribuible a Tsunami Store.
3. ADELANTOS Y PAGOS PARCIALES
Para ciertos pedidos, Tsunami Store podrá solicitar un adelanto o pago parcial con el fin de procesar la orden, reservar el producto o cubrir costos logísticos asociados al despacho.
Al realizar un adelanto, el cliente acepta las siguientes condiciones:
• Los adelantos no son reembolsables una vez que el pedido haya sido procesado, reservado o despachado.
• El producto queda reservado exclusivamente para el cliente.
• Se generan costos logísticos, operativos y administrativos asociados al pedido.
4. PAGO RESTANTE
El cliente deberá completar el pago dentro del plazo indicado.
En caso de no realizar el pago restante:
• El pedido podrá ser cancelado automáticamente.
• El adelanto se perderá sin derecho a reclamo ni devolución.
5. REEMBOLSOS
Solo se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
• Error comprobado por parte de la tienda.
• Imposibilidad de realizar un cambio del producto.
Si aplica un reembolso:
• Se procesará por el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible.
• El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pagos.
6. PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS
El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo.
Cualquier incidencia relacionada con productos faltantes, productos incorrectos, daños ocasionados durante el transporte o cualquier observación respecto a la entrega deberá ser reportada dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Transcurrido dicho plazo sin que se haya registrado un reclamo por los canales oficiales de atención de Tsunami Store, se entenderá que el pedido fue recibido de manera conforme y no procederán solicitudes relacionadas con faltantes, errores de entrega, daños atribuibles al transporte o situaciones que no puedan ser verificadas objetivamente por la empresa.
Para la evaluación de cualquier incidencia será indispensable presentar el número de pedido y evidencia fotográfica correspondiente.
7. EVIDENCIA DE ENTREGA
Una vez que el pedido figure como entregado por la empresa de transporte o haya sido recibido por el cliente o un tercero autorizado en la dirección proporcionada, se considerará cumplida la obligación de entrega por parte de Tsunami Store.
8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LOS DATOS DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre completo, dirección, referencias de ubicación, número telefónico y demás datos necesarios para la entrega.
Tsunami Store no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas, costos adicionales o pérdidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
En caso de que un pedido deba ser reenviado debido a errores en los datos proporcionados por el cliente, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.
9. PRODUCTOS DE CONSUMO PERSONAL
Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos de productos abiertos, consumidos parcial o totalmente, salvo que exista un defecto de fabricación comprobable o un error atribuible a Tsunami Store.
Los resultados obtenidos con suplementos alimenticios pueden variar según cada persona, por lo que no se garantizan resultados específicos ni constituyen motivo válido para solicitar devoluciones o reembolsos.
10. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
Al realizar una compra, registrar un pedido, efectuar un adelanto o completar un pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Reembolsos y las demás políticas publicadas por Tsunami Store.
